Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin abrir, sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y para garantizar la máxima frescura y seguridad, no aceptamos devoluciones de cafés abiertos, desprecintados o consumidos.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
esabri.sarah@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[I]
Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
esabri.sarah@gmail.com
Daños, incidencias y pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
En estos casos, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar correctamente la incidencia.
Productos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos alimentarios abiertos o desprecintados
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Productos perecederos
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Productos personalizados o hechos bajo pedido
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Tarjetas regalo
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Productos en oferta o liquidación
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable a productos alimentarios abiertos o desprecintados por razones de protección de la salud e higiene, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el importe, puedes contactarnos en:
esabri.sarah@gmail.com