Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – MATSE COFFEE
Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
Envíos
Realizamos envíos a través de empresas de transporte externas seleccionadas cuidadosamente para garantizar la mejor experiencia posible.
Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales, puedes contactarnos previamente.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:
- España peninsular: 24-72 horas laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar por motivos logísticos, campañas especiales, condiciones meteorológicas o incidencias de la empresa de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o importes mínimos de compra, podremos ofrecer envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Pedidos incorrectos o incidencias
Si recibes un pedido incorrecto, dañado o con cualquier incidencia, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío introducida durante la compra es correcta.
MATSE COFFEE no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas facilitadas por el cliente.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia reiterada, rechazo o datos incorrectos, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podremos descontar los gastos de envío y devolución del importe total a reembolsar.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: